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Cómo salvar tu negocio durante el brote de COVID-19

Si bien aún se desconoce el alcance total del impacto global de COVID-19, es una buena idea tomar medidas de precaución para protegerse, proteger a sus empleados y su negocio.


A la luz de esta pandemia, es importante mantenerse actualizado sobre las pautas de salud de organizaciones confiables como la Organización Mundial de la Salud. Asegúrese de obtener información de fuentes confiables para evitar difundir información errónea. Recuerda que hay muchas información falsa en las redes sociales.


Si bien los hospitales y los gobiernos trabajan para mantener a las personas sanas y seguras, muchas empresas como la suya y la mía continúan luchando por brindar a los clientes lo que necesitan durante este período.



Consejos generales


Aquí hay una lista de las mejores prácticas que puede considerar para mantener su negocio funcionando sin problemas tanto en línea como en un local físico.


01. Mantenga su negocio seguro


Actualice a sus empleados con las últimas noticias, desarrollos y regulaciones de salud. Proporcione esta información en varios idiomas para asegurarse de que todos entiendan. Esté atento a los síntomas comunes del coronavirus, como tos seca, falta de aliento y / o fiebre. Cree estaciones de higiene en el lugar de trabajo y asegúrese de que su equipo siga el protocolo para mantener a todos saludables. Aliente a los empleados a trabajar desde casa si no se sienten bien, o si viajaron recientemente o a no trabajar si realmente están enfermos.



02. Posponer eventos, servicios o citas


Sea flexible con su programación. Cuando sea posible, posponga sus ofertas comerciales para una fecha posterior. Si ofrece a los clientes planes o paquetes de membresía para sus servicios, considere extender o renunciar a la fecha de vencimiento. Agregar una extensión de 4 semanas al final del plan o paquete es una buena opción para mostrar su interés en sus clientes y miembros.



03. Cuide a sus clientes


Evite las devoluciones de cargo manejando los reembolsos lo más rápido posible. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso difiere según su proveedor de pagos. Si tiene que reembolsar a los clientes, bríndeles una buena razón para regresar a su negocio. Ofrezca un cupón o descuento para su próxima compra como compensación. También puede ofrecer un producto alternativo que se ajuste a las nuevas necesidades del cliente teniendo en cuenta la situación actual. Además, demuéstre que valora su negocio, lealtad y paciencia.



04. Sea transparente


Comunique de manera proactiva. Anime a sus clientes a confiar en usted. Aquí hay algunas formas en que puede comunicarse con sus clientes y empleados:


Chat en vivo con clientes. Mantenga a los clientes actualizados sobre sus eventos, inventario de productos o servicios.


Utilice el correo electrónico para informar a los clientes sobre cambios en su negocio u ofertas especiales.


Cree un foro y responda activamente a las preguntas y preocupaciones de su comunidad.


Escriba un artículo de blog o haga un video de vlog que detalle lo que está haciendo su negocio para mantener seguros a sus clientes.


Actualice a sus seguidores en las redes sociales con cualquier información relevante.


Ofrezca una línea telefónica de servicio de asistencia o un servicio de centro de llamadas si necesitan ayuda o tienen preguntas.


Mantenga a sus clientes informados. Actualice su sitio web y las páginas de redes sociales con cualquier cambio en sus horas de trabajo, retrasos en los envíos o cancelaciones de eventos / servicios. Agregue una sección de preguntas frecuentes a su sitio para abordar las inquietudes de los clientes.



05. Modifique sus opciones de pago


Intente limitar sus transacciones a pagos "táctiles" sin contacto, o aliente a los clientes a pagar en línea usando sus teléfonos. Si usa un sistema POS, desactive las firmas en pantalla. Incluso puede optar por la facturación en línea para digitalizar el proceso de pago tanto como sea posible. Déles la oportunidad de pagar sin ponerse en riesgo.



06. Sea creativo


Esté preparado para solucionar los problemas a medida que surjan. Considere soluciones innovadoras y sea flexible para asegurarse de que los clientes regresarán. No existe un plan único para todos. Encuentre soluciones adecuadas para usted y su negocio. Este puede ser un buen momento para reestructurar el negocio y capacitar a sus empleados.



¿Necesita consejos especiales para su negocio? Aquí algunos consejos para cada rubro:



ENTRENADORES Y COACHES


¡El coaching en línea ha crecido rápidamente en los últimos años (más del 51% con respecto al año anterior) y ahora es su oportunidad perfecta (si aún no lo ha hecho) para hacer la transición y / o ofrecer coaching remoto en línea! Continúe mostrándoles a sus clientes que se preocupa por su bienestar ofreciéndoles el mismo servicio que siempre ha prestado, solo ahora desde su computadora o teléfono inteligente.


Entrenamiento personal y grupal al aire libre. Considere ofrecer sus clases afuera. Es una excelente opción para mostrarles a sus clientes algunas cosas nuevas y puede crear una comunidad al unirlos para compartir un entrenamiento.


Entrenamiento grupal en línea. Puede organizar una clase en vivo desde su sala de estar con su teléfono inteligente o computadora portátil. Puede invitar a todos sus clientes y sus amigos a que le sigan mientras entrena con ellos frente a la cámara. Es una oportunidad para entrenar usted mismo (o uno de sus entrenadores), los clientes le verán sudar y disfrutarán de un entrenamiento que los motivará a mantenerse activos e incluso podría obtener un mayor alcance que podría conducir a nuevos clientes.


EVENTOS


Posponga su evento. Desafortunadamente, posponer su evento puede ser la mejor manera de garantizar que todos estén seguros. Cambie la fecha en la página de su evento a una fecha posterior o a determinar.


Cancelar el evento. Si tiene que cancelar, asegúrese de contactar a todos sus invitados y hágales saber que lo está haciendo teniendo en cuenta el mejor interés de la comunidad.


Ofrecer reembolsos. Asegúrese de manejar los reembolsos de boletos rápidamente. Esto es importante para evitar devoluciones de cargo y mantener relaciones valiosas con sus invitados.


Agregar una política de reembolso. Reduzca el riesgo de contracargos agregando una política de reembolso a su sección "Acerca del evento". Esto hará que los asistentes al evento se sientan más seguros acerca de cómo manejan la situación.


Mantenga a los asistentes actualizados. Las cosas pueden cambiar muy rápido. Asegúrese de que los detalles del evento en su sitio web estén actualizados. Comparta las medidas de precaución que está tomando para mantener a todos a salvo. Agregue actualizaciones de viaje según el lugar de origen de las personas. Informe a sus invitados con anticipación sobre los cambios que realize.


Mueva su evento en línea. Determine si su evento puede tener lugar virtualmente. Si es así, agregue enlaces a su página de eventos. Considere las siguientes opciones:


  • Crea una transmisión en vivo. Use Facebook Live, Instagram TV o Periscope para transmitir su evento en las redes sociales.


  • Transforme su evento en un seminario web.


  • Transforme su evento en un libro electrónico o un curso en línea


Publicar pautas y consejos de seguridad. Cree pautas de seguridad claras para su evento y compártalas con todos los asistentes. Asegúrese de que estas pautas sean consistentes con las recomendaciones de su organización de salud local. Incluya recordatorios para lavarse las manos, evitar el contacto innecesario y tocar la cara. Coloque estas directivas prominentemente en su página del evento y en carteles en el evento.


Proporcionar estaciones de higiene. Establezca estaciones donde los asistentes puedan lavarse las manos. Incluya gel de saneamiento con sus bolsas de regalo. Incluso puede marcar estos artículos con el logotipo de su evento.



LOCALES DE VENTA


Administre su inventario. Muchas localidades en China y en todo el mundo están actualmente en estado de bloqueo. Con esto en mente, considere formas alternativas de cumplir con sus pedidos. Si la oferta actual afecta el suministro de sus productos habituales, informe a sus clientes. Al buscar o crear sus propios productos, elija artículos que puedan ser útiles para los clientes en este momento.


Actualize sus plazos. Debido a lo inaudita que es esta pandemia, hay muchos elementos dinámicos. Para seguir brindando la mejor experiencia al cliente, asegúrese de que sus políticas estén actualizadas. Informe a los clientes desde el principio que la entrega puede demorar más de lo habitual. Edite las políticas de envío y entrega de su tienda para reflejar estos cambios.


Fomentar las compras en línea. Si tiene una tienda física, haga que sus clientes compren en línea. Ofrezca cupones o entregas gratuitas para que esa opción sea más atractiva.



SERVICIOS


Cada vez es más importante permanecer en casa para evitar la propagación del virus. A la luz de esto, aquí hay algunas recomendaciones para aquellos en la industria de servicios.


Vuélvase virtual. Si bien no hay nada como la interacción humana en persona, considere ofrecer cursos y consultas virtuales a través de video o transmisión en vivo. Muchas reuniones y clases se pueden mover en línea usando herramientas como Hangouts de Google, Skype y más.


Sea flexible. Posponga sus citas o servicios y permita que los clientes hagan lo mismo, especialmente si no se sienten bien o han viajado recientemente. Ofrezca cupones a los clientes y aliéntelos a reprogramar para evitar riesgos innecesarios. Tenga actualizada la información de contacto de sus clientes en caso de que necesite comunicarse con ellos.


Duplicar la higiene. Informe a los clientes los pasos que está tomando para mantener su entorno empresarial limpio y seguro. Esto es especialmente relevante para las empresas de gimnasios, belleza y salud / bienestar. Considere estas salvaguardas:


  • Mantenga desinfectante para manos, toallitas desechables, jabón y pañuelos a mano. Recuerde a los clientes y al personal que los usen regularmente.


  • Asegúrese de que todos se laven las manos (durante al menos 20 segundos).


  • Publique recordatorios para evitar el apretón de manos y tocarse la cara.


  • Si es relevante, use equipo de protección y cámbielos entre cada cliente.


  • Agregue un tiempo de amortiguación adicional entre las citas para limpiar a fondo las estaciones y desinfectar todo el equipo utilizado.


Modifique sus planes de pago. Cree opciones de pago para acomodar a los clientes durante este período de tiempo. Actualice sus planes de precios para promover las interacciones en línea, como la programación flexible de citas o las citas por video. Ofrezca descuentos especiales a clientes leales.


HOTELES Y GIMNASIOS


Proteja a su personal. Mantenga al personal actualizado con las últimas regulaciones de las autoridades sanitarias locales. Asegúrese de que usen guantes mientras manejan los registros, el equipaje y las salas de limpieza. Enseñe a su equipo a identificar los síntomas comunes del virus y qué hacer a continuación.


Sea proactivo con respecto al saneamiento. El virus puede vivir en algunas superficies hasta por 3 días. Considere estos consejos para mantener seguros a sus invitados y su entorno de trabajo:


  • Limpie su recepción durante todo el día con una solución de limpieza con al menos 70% de alcohol.


  • Anime a los invitados y miembros a lavarse las manos. Coloque visiblemente desinfectante para manos, jabón y pañuelos en áreas comunes.


  • Agregue un kit de saneamiento como parte de las comodidades de su habitación.


  • Desinfecte rutinariamente las superficies que tocan las personas, incluidos los botones del elevador, los pomos de las puertas, las llaves / tarjetas de las habitaciones, los controles remotos de TV, los teléfonos que se encuentran al lado de la cama, los interruptores de luz, las pesas, las pesas y más.


  • Use desinfectante cuando lave la ropa de cama.


  • Evite el contacto cercano entre invitados. Considere cerrar temporalmente su piscina y / o spa. Anime a los clientes a comer en su habitación en lugar de reunirse en su restaurante. Proporcione desayunos preparados y listos para llevar en lugar de una selección de buffet. Considere cuántas personas pueden estar en su clase con una distancia de al menos 2 metros y haga una lista de espera.


  • Use ropa desechable. Retire la cristalería de las habitaciones y cámbielas por otras desechables. Sirva los alimentos en platos desechables, incluso mejor, hágalos reciclables.


  • Sea rápido para ayudar a los huéspedes enfermos. Dígales a los invitados que notifiquen a la recepción si no se sienten bien o si experimentan algún síntoma común del virus. Ayúdelos a quedarse en su habitación. Póngase en contacto con las autoridades sanitarias locales y siga el protocolo que proporcionan. Asegúrese de que los invitados tengan números de contacto de emergencia para su país.


  • Anime a los invitados a la cuarentena. Si es necesario, siga las regulaciones locales de salud y ayude a sus invitados a quedarse. Ofrecer servicio a la habitación y dejar las comidas fuera de su habitación. Asegúrese de que su personal evite el contacto con personas en cuarentena. Una vez que salgan, se recomienda esperar tres días antes de limpiar o hacerlo con máscaras.


  • Descuento consciente. No se apresure a descontar sus habitaciones, membresías y servicios. Esto puede afectar negativamente sus ingresos. En su lugar, ofrezca cupones y paquetes especiales. Sea estratégico, creativo y atento para que los huéspedes se sientan seguros y bienvenidos.



RESTAURANTES


Fomentar pedidos en línea. Proporcione a los clientes una opción fácil para pedir comida en línea: recogida o entrega. Use ofertas especiales para hacer que esta opción sea atractiva. Reduzca su tasa de entrega y ofrezca ofertas para clientes habituales.


Abastecerse de ingredientes extraños. Los plazos de entrega pueden retrasarse a medida que el virus continúa propagándose. Asegúrese de que su tienda esté bien abastecida con ingredientes difíciles de obtener que pueden permanecer frescos a largo plazo.


Cree un nuevo protocolo de higiene. Capacite a sus empleados para que tomen precauciones adicionales que mantengan limpio su restaurante. Asegúrese de que todos se laven las manos a fondo y con frecuencia. Frote todas las superficies de alimentos, mesas y vajillas entre clientes y servicios. Siga las pautas de su departamento de salud local. Evite el contacto físico innecesario.



¿Tiene un consejo para negocios que no nombramos? Háganos saber lo que está haciendo para que su negocio funcione sin problemas.



Vaya a https://www.instagram.com/mathiaslego/ y https://www.instagram.com/fitmesmart/ para ver estos y muchos más consejos útiles para su negocio.



¿Necesita ayuda para implementar estos consejos? Contáctenos en contact@fitmesmart.com o consulte nuestra página de entrenamiento en www.fitmesmart.com/coaching.

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